Zrušit předplatné bude těžší. Apple dovolí aplikacím vytáhnout slevu na poslední chvíli
Autor: Martin Břeň
Chcete zrušit předplatné a mít klid? Nově se vám do cesty může postavit ještě jedna nabídka. Apple otevřel vývojářům takzvané retenční zprávy, které se zobrazí přímo při rušení automaticky obnovovaného předplatného. Mohou obsahovat text, obrázek i speciální slevu.
Poslední pokus, než odejdete
Vývojář si v App Store Connect nastaví, komu se zpráva ukáže a jak dlouho musí od předchozí nabídky uplynout. Apple zároveň zpřístupňuje rozhraní Retention Messaging API. Díky němu může aplikace vybrat nabídku podle konkrétního předplatného uživatele. Přístup k API ale není automatický; vývojář o něj musí požádat.
Pro uživatele to znamená jednoduchou změnu: po klepnutí na zrušení se může objevit další obrazovka s argumentem, proč zůstat. Vedle připomenutí výhod může nabídnout levnější měsíc nebo jinou zvýhodněnou variantu. Apple tuto možnost popsal ve svém oznámení pro vývojáře.
Sleva může pomoct. Tmavé vzory nesmí
Samotná nabídka není automaticky problém. Pokud člověk službu používá, ale vadí mu cena, rozumná sleva může být výhodná pro obě strany. Háček je v okamžiku, kdy uživatel už rozhodnutí udělal. Každý další krok zvyšuje tření a může změnit jednoduché zrušení v přesvědčovací tunel.
Apple zatím říká, že retenční zprávy budou součástí běžného toku rušení. Neznamená to, že aplikace smějí zrušení skrýt nebo znemožnit. Vývojáři dál podléhají pravidlům App Storu a spotřebitelským předpisům. Rozdíl mezi férovou slevou a manipulací bude záležet na textu, grafice i tom, zda tlačítko pro definitivní konec zůstane jasně viditelné.
Co si pohlídat
Pokud nabídku přijmete, ověřte si novou cenu, délku zvýhodnění a částku po jeho skončení. Sleva na jeden měsíc může vypadat lákavě, ale roční náklad se po návratu na plnou cenu nezmění. Kdo chce předplatné opravdu ukončit, měl by celý proces dokončit a následně v nastavení Apple účtu zkontrolovat datum vypršení.
Novinku jako první podrobně popsal MacRumors. Apple tím dává vývojářům další obchodní nástroj. Uživatelům na oplátku dluží jednoduché a nepřehlédnutelné tlačítko k odchodu.